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Hablar de reputación online implica entender que una marca ya no controla por completo la conversación sobre su imagen. Hoy, gran parte de la percepción pública se construye con lo que los usuarios dicen, comparten, recomiendan, critican o incluso ignoran. En otras palabras, la presencia digital de una empresa depende tanto de sus estrategias deContinue reading “¿Qué papel juega el usuario en reputación online?”